Puhelinpalveluista nykyaikaan
Kuinka monta kertaa olet soittanut jonnekin puhelinpalveluun ja aloittanut numeronäppäimillä siirtymään puheluvalikossa kysymys kerrallaan eteenpäin. Nämä puhelinkeskuspalvelut tulivat tutuiksi jo 90-luvulla, mutta ovat yhtä pitkälti samanlaisia kuin yli 20 vuotta sitten- ja ne tympivät asiakasta. Mutta miksi nämä näppäimillä tehtävät valinnat tulivat…